Есть ли у лидеров характерные черты? Какие показатели позволяют оценить потенциал для развития эффективного лидера? Рэтклифф говорит об общих чертах характера и трудовой этике. Он не ищет кого-то с раздутым эго или того, кто любит хвастаться успехами. Наоборот, он совершенно ясно дает понять, что ищет способность к развитию, готовность к ежедневному анализу и преданность делу, которая помогает стать лучше.